双升科技

客服云平台

产品介绍

客服云平台提供全触点智能客户服务，为客户提供及时、个性化、一致的优质服务。并提供客户管理、知识库管理，助力客服经理提升工作效率。

我们的优势

统一平台支撑客服全局信息客服人员可便捷获取客户全局信息，包括客户资料、历史服务案例、接触记录、客户订购轨迹等，助力提升客服案例完成速度。

支撑智能的自助服务智能策略及交互式向导支撑个性化的自助服务体验。

服务过程全程追踪事中全程跟踪服务案例交互，事后进行服务结果分析，实现客户服务的精细化管理。

客服内部共享机制客服人员可利用员工社区针对问题集思广益并分享有关客服的解决方案，沉淀客服知识库。

产品功能

全渠道统一接入通过全触点（如VTM终端、二维码、即时通讯等），为客户提供业务办理、业务查询、客户咨询、客户投诉等智能服务体验，沉淀客户资料数据及客户服务案例。

客户管理通过客户资料数据、客户服务案例、客户洞察数据，形成以客户统一视图为核心的客户知识库。

个性化客户服务为客户提供个性化、精准的客户服务，提升客户服务的运营效率。

服务效果分析通过全触点（如VTM终端、二维码、即时通讯等），为客户提供业务办理、业务查询、客户咨询、客户投诉等智能服务体验，沉淀客户资料数据及客户服务案例。

客户触点执行配合营销云、销售云，完成营销活动及销售任务的触点执行，并收集触点执行过程中与客户的接触数据。

客户经理仪表盘为客户经理的触点执行效果提供仪表盘能力，追踪触点转化率，及时掌控执行状态。

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